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工行威海经开支行多个方面提升服务软实力 - 银行动态 -

澳门新葡亰是真的吗,工行威海经开支行落实监管要求,在旺季竞赛活动中一直把网点服务工作摆在网点经营的重要位置,通过倡导“感恩、超值”的服务理念,用微笑、整洁、亲切的服务态度、“无障碍沟通”的服务方式,为客户提供超值、感动的服务,逐步提升网点服务软实力,促进各项工作顺利开展。 员工与客户沟通要做到“先听后说、梳理思路、准确反应、问题复核”,接待客户后先了解客户的需求,准确找到客户所需的服务产品,并再次与客户复核确定,保证准确识别客户需求、快速满足客户需求,实现与客户间的沟通无障碍,从而避免因误会产生的不愉快。 “微笑是自然而然的事情”理念,该行要求员工要把这句心理暗示始终挂在心里,由内而外,把最好的状态表现出来,永远给客户一个最亲切的服务状态。开展网点“双整洁”活动,包括环境卫生与员工外表的双整洁。 对员工服务提出三点要求:一是无论如何先让客户把想说的话说完,认真倾听客户的诉求;二是秉承“客户永远是对的”理念,努力解决客户问题;三是努力安抚客户,平息心情,通过提供其他方面的超值服务,争取后续合作的机会。 来源:中国工商银行威海分行

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